01Identidad y domicilio del responsable
Los datos de identidad y contacto del responsable del tratamiento de tus datos personales están señalados en la ficha de arriba, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
02Datos personales que recabamos
A través de nuestro sitio web, formulario de contacto y asistente de WhatsApp, podemos recabar:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Teléfono / número de WhatsApp
- Servicio de tu interés (POS Restaurant, CRM414, MetaBOT, SmartWall TV, GPS Tracker, SMS System, Desarrollo Web/Apps, Modelado y Animación 3D)
- Mensaje o comentarios que decidas compartir
- Datos de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas) mediante cookies — ver sección 8
No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, afiliación sindical, preferencia sexual, etc.). Te pedimos no incluir este tipo de información en el campo de mensaje ni en tu conversación con el asistente de WhatsApp.
03Finalidades del tratamiento
Primarias — necesarias para atender tu solicitud, no requieren consentimiento adicional:
- Responder a tus solicitudes de información o cotización
- Contactarte por correo o WhatsApp para dar seguimiento a tu interés en alguno de nuestros servicios
- Elaborar propuestas, presupuestos y, en su caso, contratos de prestación de servicios
- Dar cumplimiento a obligaciones fiscales derivadas de la relación comercial (facturación)
Secundarias — requieren tu consentimiento; puedes oponerte sin que esto afecte la relación contigo:
- Enviarte información sobre nuevos servicios, promociones o actualizaciones de Smart Solutions
- Fines estadísticos y de mejora de nuestro sitio web
04Uso de asistente automatizado (WhatsApp / IA)
El sitio incluye una demostración de asistente conversacional con inteligencia artificial. Si interactúas con este asistente —en la demo del sitio o vía WhatsApp—, tu mensaje es procesado de forma automatizada para generar una respuesta y, en su caso, canalizar tu solicitud a un asesor humano. Los mensajes enviados por WhatsApp son gestionados a través de la plataforma de Meta/WhatsApp, sujeta a sus propias políticas de privacidad.
05Transferencia de datos
Tus datos personales podrán ser compartidos, únicamente en la medida necesaria, con:
- Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting/servidores) que nos apoyan en la operación del sitio
- Meta Platforms, Inc., como operador de la infraestructura de WhatsApp, cuando te comunicas por ese medio
No vendemos, rentamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí señalados, salvo requerimiento de autoridad competente.
06Mecanismos para limitar el uso o divulgación
Puedes limitar el uso de tus datos personales para fines de mercadotecnia o publicidad enviando un correo a privacidad@smart-solutions.com.mx con el asunto "Limitar uso de datos".
07Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que, en su caso, nos hayas otorgado.
Para ejercerlos, envía una solicitud a privacidad@smart-solutions.com.mx indicando:
- Nombre completo y datos de contacto
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer
- Documento que acredite tu identidad
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a lo establecido por la ley.
08Uso de cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Para más detalle sobre qué cookies utilizamos y cómo puedes administrarlas, consulta nuestra Política de Cookies.
09Conservación de datos
Tus datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso y, en su caso, con las obligaciones fiscales y legales aplicables, tras lo cual serán eliminados de forma segura.
10Cambios al presente aviso
Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso ante cambios en nuestros servicios, en la normativa aplicable o por mejores prácticas. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
11Consentimiento
Al proporcionar tus datos personales a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp, manifiestas haber leído y aceptado el contenido del presente Aviso de Privacidad.
Este aviso aplica a smart-solutions.com.mx, smartwalltv.com, crm414.com, metabot.com.mx y totumkey.com, todos operados por el mismo responsable señalado en la sección 1. Cualquier otro producto o dominio de Smart Solutions no listado aquí podrá contar con su propio aviso de privacidad específico.